FAQ

FAQ – BUONANNO.NET

Nel caso in cui non trovaste la risposta che cercate, vi invitiamo a scriverci una email a info@buonanno.net o utilizzare il form di contatto alla pagina https://www.buonanno.net/contatti/

 

CUSTOMER CARE

Come posso contattare il Customer Care di Buonanno?

Il nostro Customer Care è a sua completa disposizione per eventuali domande o per ricevere ulteriore assistenza. Per conoscere le modalità attraverso cui può contattarci visiti la pagina Contattaci.

Dove vengono realizzati i prodotti Buoanno?

L’abbigliamento e le calzature sono realizzate completamente in Italia.

Come posso prenotare il mio appuntamento in boutique?

Saremo felici di accoglierla nelle nostre boutique per un appuntamento con un qualificato membro del nostro staff che sarà a sua completa disposizione per ascoltare e soddisfare al meglio ogni sua esigenza. Puoi fissare l’appuntamento contattando le nostre boutique, consulti la pagina Contattaci

ACQUISTARE ON-LINE

Come posso effettuare un ordine?

Desideriamo informarla che per effettuare un ordine nella nostra boutique online, clicchi sul prodotto desiderato per accedere alla relativa scheda prodotto e visualizzare in dettaglio tutte le informazioni sul prodotto stesso. Selezioni la taglia prescelta e la aggiunga alla shopping bag. Potrà quindi procedere a checkout compilando tutti i campi relativi all’indirizzo, nonché il metodo di pagamento prescelto. La conferma d’ordine e le indicazioni sullo stato della spedizione le verranno comunicate via e-mail. Le ricordiamo che tutti gli ordini effettuati on-line possono essere restituiti entro 14 giorni dalla consegna, ad esclusione dei prodotti personalizzati.

Posso cancellare o modificare il mio ordine?

Se desidera cancellare o modificare il suo ordine, la preghiamo di contattare il prima possibile il nostro Customer Care tramite e-mail all’indirizzo info@buonanno.net

Cosa posso fare se ho dimenticato la password?

Se ha dimenticato la password è sufficiente cliccare su “Hai dimenticato la password?” nella pagina di accesso, ed inserire il suo indirizzo e-mail. Riceverà un messaggio con le istruzioni da seguire per impostarne una nuova.

Devo avere un account per effettuare un ordine?

“Può effettuare ordini sul sito anche come utente ospite. In ogni caso, le consigliamo di creare un account per accedere ai seguenti benefici:

salvare i prodotti nella Wishlist;

accedere facilmente ai dettagli e allo storico degli ordini;

salvare le informazioni sulla carta di credito per velocizzare la fase di pagamento.

Come posso cancellare il mio account?

Qualora decidesse di cancellare il suo account, la preghiamo di inviare la sua richiesta a buonannodigital@gmail.com. Una volta ricevuta la sua richiesta, provvederemo a rimuovere le informazioni ad esso collegate.

Come posso utilizzare un promocode?

I promocode le permettono di accedere ad offerte esclusive. Per usufruirne durante i suoi acquisti, le basterà inserire il codice nell’apposito campo al checkout e cliccare su applica. È possibile utilizzare un solo promocode per ciascun ordine. Se il codice non funziona, la preghiamo di ricontrollare le date di validità della promozione e su quali articoli e categorie può essere applicata. Se il problema persiste, la preghiamo di contattarci all’email info@buonanno.net

Che cosa posso fare se un articolo che vorrei acquistare non è più disponibile on-line?

Per richieste su articoli non disponibili on-line, la preghiamo di contattarci via e-mail all’indirizzo info@buonanno.net

Come posso sapere che il mio ordine è andato a buon fine?

Al termine dell’acquisto, riceverà un’e-mail contenente i dati identificativi del suo ordine e la conferma che lo stesso è stato recepito correttamente.

Come mai il mio ordine non è stato accettato?

Per effettuare l’acquisto occorre seguire attentamente la procedura on-line. Moda di Clase Srl si riserva il diritto di rifiutare o annullare un ordine, in caso di dubbi sulla veridicità – dati anagrafici incompleti o incongruenti, inadempienze di pagamento già manifestate in precedenti acquisti– oppure in caso di indisponibilità dei prodotti. La comunicazione di rifiuto o annullamento dell’ordine (tramite e-mail) può non essere tempestiva e avvenire anche a seguito di successivo contatto da parte del cliente.

PAGAMENTO

Quali metodi di pagamento accettate?

Sono disponibili i seguenti metodi di pagamento:

Paypal;

Bonifico bancario;

Carte di credito.

SPEDIZIONI E CONSEGNA

Quali opzioni di spedizione sono disponibili e a quanto ammontano le spese di spedizione?

La spedizione in Italia che all’estero con corriere SDA. Dal momento in cui l’ordine lascia il magazzino, questo viene consegnato entro 3-4 giorni lavorativi per l’Italia, 6-10 giorni lavorativi per l’Europa e 15-20 giorni per i Paesi extraeuropei. Tutti gli ordini vengono consegnati dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi. Buoanno non si ritiene responsabile per imprevisti ritardi nella consegna indipendenti dalla sua volontà.

Come viene confezionato il mio ordine?

La informiamo che il suo ordine sarà confezionato a mano e spedito con una caratteristica shopping Buonanno.

RESI E RIMBORSI

Come posso richiedere un reso?

Se non fosse pienamente soddisfatto degli articoli acquistati, può restituirli esercitando il suo diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine stesso. Per farlo, la preghiamo di inviare un’e-mail al seguente indirizzo: info@buonanno.net. Anche la merce dovrà essere restituita entro 14 giorni dalla data di ricevimento, unitamente al modulo di reso debitamente compilato, all’indirizzo: via Alessandro Scarlatti 178, 80127 Napoli. Le spese di spedizione per la restituzione dell’ordine sono a carico del cliente. Per ulteriori informazioni consulti la pagina Condizioni di vendita. Per gli acquisti on-line, Buonanno rimborserà per intero il prezzo dei prodotti a patto che questi vengano restituiti dal cliente non indossati, non usati e non danneggiati, nonché accompagnati dalla relativa fattura originale, con il packaging istituzionale Santoni e con l’etichetta o l’adesivo o il sigillo intatti e attaccati al prodotto. I prodotti resi devono essere imballati in modo da evitare il danneggiamento degli involucri originali. Buonanno si riserva il diritto di rifiutare a sua discrezione la restituzione di quei prodotti che non risultino conformi ai requisiti sopra indicati. Il tempo per il rimborso è di 30 giorni.

Quali sono le condizioni di reso?

Il diritto di reso si applica al prodotto acquistato nella sua interezza e sarà applicabile alle seguenti condizioni:

il bene acquistato dovrà essere integro e restituito nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione, etc.);

va evitata in tutti i casi l’apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto.

Il diritto di reso decade totalmente, per mancanza della condizione essenziale di integrità del bene (confezione e/o suo contenuto), nei casi in cui Buonanno accerti:

la mancanza della confezione esterna e/o dell’imballo interno originale;

l’assenza di elementi integranti del prodotto (accessori, parti, etc.);

il danneggiamento del prodotto per cause diverse dal suo trasporto.

Quali sono i tempi per il rimborso?

“Buonanno provvederà a rimborsare al cliente l’intero importo già pagato, entro 30 giorni dal recesso, tramite procedura di storno dell’importo addebitato, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal cliente per la transazione iniziale, salvo diverso accordo. In ogni caso il cliente non sosterrà alcun costo quale conseguenza di detto rimborso. Buoanno potrà sospendere il rimborso sino al ricevimento del prodotto restituito ovvero sino al momento in cui il cliente dimostri di aver correttamente rispedito il prodotto, se precedente.

In ogni caso, il cliente decadrà dal diritto di recesso nei casi in cui Buonanno accerti che:

il prodotto restituito e/o i suoi accessori, e/o la sua confezione non sono integri;

il prodotto è mancante della sua confezione esterna e/o dell’imballo interno originale;

il prodotto è mancante di elementi integranti lo stesso e/o accessori (ad. es. chiusure, lacci, fibbie, etc.).

Nel caso di decadenza del diritto di recesso, Buonanno provvederà a restituire al mittente il prodotto acquistato, addebitando allo stesso le spese di spedizione e, ove già rimborsato, il prezzo del prodotto.”

Posso restituire un prodotto acquistato on-line presso una boutique?

Sì, può scegliere di restituire gli articoli ordinati on-line anche presso una delle nostre boutique Buoanno. La preghiamo di notare che nel caso in cui lei scelga di effettuare il reso in una boutique autorizzata Buonanno, il rimborso non potrà essere corrisposto in loco ma avverrà attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato on-line, nel momento in cui il suo acquisto sarà rientrato presso i nostri magazzini.

SPEDIZIONI E CONSEGNA

Quali sono le spese di spedizione?

Le spese di spedizioni variano a seconda del Paese. Italia: Spedizione gratuita sopra i 100,00 € / Consegna standard: 10,00 €; Europa: Spedizione gratuita sopra i 200,00 € / Consegna standard: 15,00 €; Paesi Extraeuropei: Spedizione gratuita sopra i 300,00 €/ Consegna standard: 30,00 €.